【重要】「ドコモでんき／ガスアプリ」お問い合わせ機能の一時停止と代替手段のご案内

平素は、「ドコモでんき」「ドコモ ガス」をご利用いただき、誠にありがとうございます。
現在、ドコモでんき／ガスアプリおよびドコモでんき／ガスサイトよりお問い合わせを受付しておりますが、システム改修に伴い、ドコモでんき／ガスアプリ内の「Webでお問い合わせ」機能については、当面の間、受付を停止いたします。
受付停止期間中は、アプリの「チャットで質問」機能や、ブラウザ版サイトをご利用いただきますようお願いいたします。
※有人チャットの対応時間は、午前10:00～午後7:00（日曜・祝日・年末年始を除く）となります。

■受付停止期間
2026年6月30日（火）午後5:00 ～終了時期未定

■お問い合わせの利用可否について
受付停止期間中は、ドコモでんき／ガスアプリとブラウザ版サイトでご利用になれる機能が以下のとおり異なります。

■受付停止期間中のお問い合わせ方法
お問い合わせをご希望の場合は、以下のいずれかをご利用ください。

1. アプリからのお問い合わせ
ドコモでんき／ガスアプリ内の「チャットで質問」をご利用ください。

2. サイトからのお問い合わせ
以下のページにアクセスのうえ、「お問い合わせ先」より「Webでお問い合わせ」をご利用ください。
※サイトからは、有人チャットでのお問い合わせとなります。
お問い合わせについて、詳しくは「ドコモでんき／ガスサイト」でご確認ください。
【有人チャットでのお問い合わせはこちら】
ドコモでんき／ガス お困りの方

■受付再開の予定
現時点では受付再開は未定です。 受付再開の目途が立ち次第、改めてご案内いたします。
なお、再開時はドコモでんき／ガスアプリ内「Webでお問い合わせ」も有人チャットとなる予定です。

お客さまには、ご不便とご迷惑をおかけし申し訳ございません。何卒ご理解いただきますよう、お願い申し上げます。

※記載内容は変更となる可能性がありますので、最新の情報はこちらをご確認ください。